Customer Success Manager - Renewals

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility - our people are energized problem solvers that take pride in how the work we do changes the world for the better.

We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that’s you we would love to have you join us!

Job Description

As a Renewal Specialist, you support the renewal execution of customer contracts and subscriptions, partnering with Customer Success Managers, distributors, and internal teams to ensure timely and accurate renewals across the portfolio.

You will report to the Team Lead or Regional Manager and may work remotely from anywhere in Canada or the USA. Your work will be remote, with some travel to customers sites.

Your Responsibilities:

• Support renewal execution across assigned contracts and customer accounts
• Coordinate with distributors to initiate and track renewal proposals
• Ensure renewal documentation is prepared, organized, and communicated effectively
• Track renewal status and provide visibility into renewal progress and outcomes
• Support low-touch and distributor-led contract motions
• Assist Strategic and Regional CSMs with renewal coordination and execution
• Maintain accurate renewal tracking in internal systems

Operating Expectations:

• Act as the execution support layer for renewals, not the customer owner
• Own renewals where no CSM is assigned or where support is required
• Collaborate with distributors to ensure proposals are created and delivered

The Essentials - You Will Have:

• Bachelor's degree or equivalent relevant work experience.
• US Applicants - Legal authorization to work in USA. We will not sponsor individuals for employment visa, now or in the future, for this job opening.
• The ability to travel 10-20% of the time

The Preferred - You Might Also Have:

• 3+ years of experience supporting renewals, contracts, or sales operations
• Experience working with CRM tools (Salesforce, Gainsight)
• Ability to manage multiple workflows and stakeholders
• Work experience in the manufacturing or automation industry

What We Offer:

• Health Insurance including Medical and Dental
• Health Care Spending Account (HCSA – dependent on the plan chosen)
• Employee Assistance Program (EAP)
• Retirement plans
• Paid Time off
• Volunteering Time off
• Employer Savings Plan Matching (includes RRSP, TFSA, and EPSP)
• Employer Paid DC Pension
• Maternity and Parental Leave Top-Up
• Fitness Reimbursement Program

To learn more about our benefits package, please visit at www.raquickfind.com.

For this role, the total target compensation is from $81,600.00 - $122,400.00CAD Annual of which 80% is base salary and 20% is variable. Actual pay will be based on factors such as skills, knowledge, education, and experience.

This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.

This posting is for an existing vacancy within our organization

As Rockwell Automation is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, gender identity or expression, or veteran status. We are proud to be an equal opportunity workplace.

At Rockwell Automation we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this or other roles.

#LI-Remote #LI-LH2

Gestionnaire du succès client – Renouvellements

Voici la traduction en français québécois, adaptée dans un ton professionnel et naturel pour le marché du Québec :

En tant que spécialiste des renouvellements, vous contribuerez au renouvellements des contrats et abonnements clients, en collaborant avec les responsables du succès client, les distributeurs et les équipes internes afin d'assurer des renouvellements précis et effectués dans les délais pour l'ensemble du portefeuille.

Vous relèverez du chef d'équipe ou du directeur régional et pourrez travailler à distance depuis n'importe où au Canada. Votre travail se déroulera principalement à distance, avec quelques déplacements chez les clients.

Vos responsabilités :

• Soutenir l'exécution des renouvellements pour les contrats et comptes clients assignés
• Coordonner avec les distributeurs pour initier et suivre les propositions de renouvellement
• S'assurer que la documentation de renouvellement est préparée, organisée et communiquée efficacement
• Assurer le suivi de l'état des renouvellements et offrir une visibilité sur leur progression et leurs résultats
• Soutenir les renouvellements à faible interaction et ceux gérés par les distributeurs
• Assister les responsables stratégiques et régionaux du succès client dans la coordination et l'exécution des renouvellements
• Maintenir des données de suivi des renouvellements exactes dans les systèmes internes

Attentes opérationnelles :

• Agir comme soutien à l'exécution des renouvellements, sans être le propriétaire de la relation client
• Prendre en charge les renouvellements lorsqu'aucun responsable du succès client n'est assigné ou lorsque du soutien est requis
• Collaborer avec les distributeurs afin de s'assurer que les propositions sont créées et livrées

Exigences essentielles :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle pertinente équivalente
• Autorisation légale de travailler au Canada. Nous ne parrainerons pas de visa de travail pour ce poste, maintenant ou dans le futur
• Capacité à voyager entre 10 % et 20 % du temps

Atouts souhaités :

• Plus de 3 ans d'expérience en soutien aux renouvellements, aux contrats ou aux opérations de vente
• Expérience avec des outils CRM (Salesforce, Gainsight)
• Capacité à gérer plusieurs flux de travail et parties prenantes
• Expérience dans le secteur de la fabrication ou de l'automatisation

Ce que nous offrons :

• Assurance santé incluant les soins médicaux et dentaires
• Compte de dépenses en soins de santé (HCSA – selon le régime choisi)
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Régimes de retraite
• Congés payés
• Congés pour bénévolat
• Programme de contribution de l'employeur à l'épargne (incluant REER, CELI et RPDB)
• Régime de retraite à cotisation déterminée payé par l'employeur
• Bonification des congés de maternité et parentaux
• Programme de remboursement des activités physiques

Pour en savoir plus sur notre programme d'avantages sociaux, visitez : www.raquickfind.com

Pour ce poste, la rémunération cible totale annuelle se situe entre 81 600 $ et 122 400 $ CAD, dont 80 % correspond au salaire de base et 20 % à la rémunération variable. La rémunération réelle sera établie en fonction de facteurs tels que les compétences, les connaissances, la formation et l'expérience.

Ce poste fait partie d'une famille d'emplois. L'expérience sera le facteur déterminant pour le niveau du poste et la rémunération.

Comme Rockwell Automation est une entreprise mondiale, les candidats doivent être bilingues ou capables de communiquer en anglais (à l'oral et à l'écrit)

Nous souscrivons au principe d'égalité en matière d'emploi, sans égard à la race, la couleur, l'ascendance, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'âge, la citoyenneté, l'état matrimonial, le handicap, le genre, l'identité ou l'expression de genre, ou le statut d'ancien combattant. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.

Chez Rockwell Automation, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous intéresse mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les exigences énoncées, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste ou d'autres opportunités.

As Rockwell is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).

We are an Equal Opportunity Employer including disability and veterans. 

If you are an individual with a disability and you need assistance or a reasonable accommodation during the application process, please contact our services team at +1 (519) 618-4899.